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客户服务
 
针对特殊情况的处理申请流程介绍,请有需求的玩家仔细查阅步骤

        若您在游戏中发生道具异常消失或人物头像异常,您必须在问题发生后三个工作日之内与客服联系,并将详细事情经过以邮件形式(客服信箱:service@yetime.net)告之我们,我们会通过您所提供的资料进行数据核查,具体申请流程如下

道具异常消失申请恢复
请您务必提供详细的资料信息:
帐号、所在服务器、角色名、联系电话、丢失时间、丢失经过,并尽可能提供详细的物品名称、等级、属性等资料
注意:消耗品不在服务范围内的,消耗品(包含精灵币、药水、石头)

任务道具异常消失申请恢复
请您务必提供详细的资料信息:
帐号、所在服务器、角色名、联系电话、丢失任务道具名称、等级以及丢失时间

人物头像异常消失申请恢复
请您务必提供详细的资料信息:
帐号、所在服务器、角色名、等级、职业、职业头像类型(共1,2,3类,包括头发颜色),消失原因、联系电话 收到申请后,我们会在三个工作日以内核实情况并为您解决上述问题,同时在问题解决后,我们会主动与您联系并告之最后结果

帐号注册资料修改
若您帐号密码丢失,又遗忘了密码提示答案,或者丢失了注册邮箱,以造成您无法取回帐号的密码,我们可以为您提供一年不超过一次的申请修改帐户资料的机会,具体申请流程如下
用户如需要申请修改帐户信息,请下载《帐户修改申请表》,填写完毕后以传真或邮寄的形式与客服联系,联系方式如下

下载《帐户修改申请表》
下载《游戏资料恢复申请表》

传真号码:021-52382780
邮寄地址:上海市延安西路1228号,嘉利大厦26楼E座
邮政编码:200052